Общ процес на поръчка
Поръчки в ProAudio.bg могат да бъдат направени:
След подаване на поръчка клиентът получава потвърждение по имейл или телефон, съдържащо:
чрез електронния магазин (онлайн количка);
по имейл: contact@proaudio.bg;
по телефон: 056 84-52-04.
избраните продукти;
крайна цена;
начин на плащане;
ориентировъчен срок за доставка;
информация за наличност.
Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след изрично потвърждение от страна на ProAudio.bg и приемане на условията от клиента.
ProAudio.bg си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:
техническа грешка в цена или описание;
липса на наличност;
невъзможност за доставка;
некоректно подадени данни от клиента.
при наличие на неплатени задължения или неизпълнени плащания от страна на клиента към Pro Audio.
В тези случаи клиентът се уведомява своевременно.
Потребителски профил и проследяване на поръчки
В електронния магазин клиентът има възможност да създаде потребителски профил (регистрация).
Регистрацията не е задължителна за извършване на поръчка, но предоставя следните предимства:
- проследяване на текущия статус на поръчките;
- достъп до история на направените поръчки;
- преглед на фактури и документи (когато са налични в системата);
- по-бързо финализиране на бъдещи поръчки;
- управление на адреси за доставка.
След влизане в профила клиентът може да следи обработката на поръчката чрез статуси като:
- обработва се
- изпратена
- приключена
Информацията в профила се актуализира автоматично при промяна на статуса.
Достъпът до профила се осъществява, чрез индивидуално потребителско име и парола. Клиентът носи отговорност за съхранението на своите данни за достъп.
Наличности и продукти „по заявка“
Налична стока
Продукти, които не са налични
При налични продукти и поръчка до 15:00ч, поръчките се обработват и изпращат в рамките на същия ден.
Ако даден продукт не е наличен към момента на поръчката, клиентът може:
- да изчака доставка;
- да анулира поръчката;
- да заяви доставка по индивидуална заявка.
В случай че клиентът желае доставка на неналичен продукт, ProAudio.bg има право да изиска авансово плащане в размер между 30% и 50% от стойността на продукта, в зависимост от:
- вида на продукта;
- доставчика;
- срока на доставка;
- индивидуалната спецификация.
Размерът на аванса се уточнява писмено при потвърждение на поръчката.
Авансово платената сума се приспада от крайната цена.
Важно!
При отказ от страна на клиента след извършена индивидуална заявка към доставчик, авансът може да не подлежи на възстановяване, когато стоката е поръчана специално за клиента и не може да бъде реализирана свободно на пазара.
Цени
Всички цени са в Евро (Euro) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
ProAudio.bg си запазва правото да коригира очевидни технически грешки в цените. При установена грешка, клиентът се уведомява преди изпълнение на поръчката и има право да потвърди или откаже покупката.
Начини на плащане
В електронния магазин могат да бъдат активни следните методи:
Наложен платеж
Плащане при получаване на стоката чрез куриер.
Банков превод
Плащане по банков път въз основа на проформа фактура или издадена фактура.
Изпълнението на поръчката започва след постъпване на сумата по банковата сметка.
Онлайн плащане с карта (виртуален POS)
Плащане чрез защитена система за електронни разплащания с дебитна или кредитна карта.
Плащането се извършва чрез сертифициран платежен оператор.
ProAudio.bg не съхранява картови данни.
При успешно плащане, клиентът получава автоматично потвърждение.
В случай на отказана транзакция или технически проблем, поръчката не се счита за финализирана.
Доставка
Територия
Доставка се извършва на територията на Република България чрез лицензирана куриерска компания.
- до адрес;
- до офис на куриер.
Срокове
- Налична стока: обичайно 2–3 работни дни;
- Стока „по заявка“: срок съгласно писмено потвърждение.
Сроковете са ориентировъчни и зависят от:
- наличност;
- логистика;
- натовареност на куриер;
- обем и тегло на пратката;
- специфични характеристики (палетни, обемни или професионални продукти).
Разходи за доставка
Цената на доставката се определя съобразно:
- тегло и обем;
- избран начин на доставка;
- адрес.
При крайна цена на продукта над 150 евро, стойността на куриерската доставка е за сметка на ProAudio.bg, като това не важи за продукти в промоция, разпродажба или със специални ценови условия.
В останалите случаи цената на доставка се определя по тарифата на куриера.
Получаване, преглед и протокол
При получаване клиентът следва да провери:
- целостта на опаковката;
- съответствието на продукта;
- видими повреди;
- комплектовката.
Препоръчва се използване на услугата „преглед при получаване“, когато е налична.
При установена щета или липса:
- следва да бъде отбелязано в протокол/товарителница (когато е приложимо);
- да се изпратят снимки и информация на contact@proaudio.bg в най-кратък срок.
Своевременното уведомяване позволява ефективно съдействие с куриера.
Неполучена или върната пратка
При отказ от получаване, без основателна причина или невъзможност за доставка поради некоректни данни, ProAudio.bg има право да начисли реално направените транспортни разходи.
Документи
С всяка поръчка клиентът получава:
- документ за покупка (фактура или касова бележка);
- гаранционни документи съгласно условията на производителя;
- при необходимост – допълнителни документи, свързани със спецификата на продукта.
За B2B клиенти данните за фактура се въвеждат при поръчка или се изпращат допълнително по имейл.
Специални случаи
За продукти с висока стойност, специфична конфигурация, проектно изпълнение или професионална инсталация могат да бъдат договорени индивидуални условия за:
- плащане;
- доставка;
- срокове;
- транспорт;
- застраховка.