Ясен процес за гаранционно обслужване, рекламации и извънгаранционни ремонти.
Когато купуваш техника, купуваш и спокойствие. В ProAudio обслужваме гаранционни случаи, рекламации при несъответствие и извънгаранционни ремонти с ясни стъпки, прозрачна комуникация и фокус върху найбързото работещо решение.
КОНТАКТ ЗА ПОДДРЪЖКА
contact@proaudio.bg
056 84-52-04
ИЗПРАТЕТЕ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТА
Пишете ни на contact@proaudio.bg, като посочите модел, сериен номер и кратко описание на проблема. Ако е възможно, приложете снимки или видео. Колкото по-конкретна е информацията, толкова по-бързо може да бъде насрочена диагностиката.
ИНСТРУКЦИИ ЗА ПРЕДАВАНЕ
Ще получите потвърждение и конкретни указания как да предадете продукта– чрез куриер или на място. При необходимост ще ви бъдат дадени насоки за подходящо опаковане и адресиране.
ДИАГНОСТИКА И РЕШЕНИЕ
След приемане на продукта се извършва диагностика и ще бъдете уведомени за установения проблем. Ще Ви бъде предложено решение – ремонт, замяна или оферта при извънгаранционен случай. Преди предаване или изпращане се извършва финален функционален тест.
Какво да подготвите: документ за покупка (фактура/касова бележка), модел и сериен номер, симптоми: кога се проявява проблемът, при каква конфигурация (кабели, захранване, свързани устройства), аксесоари, важни за теста (захранване, приемник, адаптери), когато са релевантни
1) ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА
Гаранционното обслужване се извършва съгласно гаранционните условия към конкретния продукт (производител / вносител). При валидна гаранция и дефект при нормална употреба, обслужването е без допълнително заплащане, в рамките на приложимите условия.
Какво включва:
- приемане и първичен тест
- ремонт или замяна според гаранционните условия и наличности
- функционален тест след сервиз
Забележка: Гаранционните условия и срокът на гаранция могат да бъдат различни в зависимост от марка и модел.
2) РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Ако стоката не съответства на договора за продажба, можете да подадете рекламация. Ние приемаме и обработваме рекламациите по прозрачен процес, с писмено потвърждение и входящ номер.
Как работим:
Приемане на рекламация при несъответствие с очакванията или забелязан фабричен дефект. Колкото по-точно описани са обстоятелствата, при които използвате продукта (захранване, кабели, среда, софтуер/настройки), толкова побързо и точно се извършва диагностиката. Изпращате продукта към нас за Ваша сметка. След идентифициране на проблема ще бъдете уведомени какъв е той и как може да бъде отстранен, ако подлежи на отстраняване.
Диагностика и становище:
Ако проблемът е гаранционен – ремонтът и куриерската услуга към Вас са за наша сметка. Ако се установи, че повредата е вследствие на неправилна експлоатация, заливане или други изключени случаи (посочени по-долу), и е извънгаранционна, транспортът в двете посоки се поема от клиента. Ще се свържем с Вас, за да обсъдим как да продължим спрямо конкретния случай и приложимите правила.
Транспорт на извънгаранционни продукти
При продукти, които не са обект на гаранция, транспортът както до, така и от Pro Audio се заплаща изцяло от клиента.
3) ИЗВЪНГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА
След изтичане на гаранцията или при повреда извън покритие, предлагаме диагностика, ремонт и профилактика с предварителна оферта.
Какво включва:
- диагностика и оценка
- оферта преди ремонт
- ремонт и/или подмяна на компоненти
- финален тест преди предаване/изпращане
Цени: след диагностика даваме конкретна оферта според сложност, части и срок.
Типични случаи, които обичайно идентифицираме:
- Механични увреждания:
- Удар, счупване, деформация
- Следи от течности, влага, корозия
- Неправилно захранване, пренапрежение, неподходящи адаптери
- Неправилен монтаж/Инсталация в разрез с указанията
- Нерегламентирани модификации или отваряне от неоторизирани лица
- Повреди от неправилна експоатация или външни фактори
Срокове и комуникация
Потвърждение на заявка: обичайно до 1 работен ден
Диагностика и срок на ремонт: зависи от типа продукт, натовареност и наличности на части Информираме при ключови стъпки:
приемане → диагностика → оферта/решение → готовност
Мога ли да изпратя продукта с куриер?
Да, продуктът може да бъде изпратен, чрез куриер съгласно предоставените инструкции. Препоръчително е да бъде добре опакован и придружен с необходимите документи (копие от фактура/касов бон и описание на проблема).
Как се определя дали случаят е гаранционен?
След получаване продуктът се подлага на диагностика от оторизиран сервиз. На база установената причина за повредата се преценява дали тя попада в обхвата на гаранцията, съгласно законовите изисквания и гаранционните условия.
Колко време отнема диагностиката и ремонтът?
В този случай се изготвя оферта за ремонт, която се предоставя за одобрение от клиента. Ремонтът се извършва само след изрично съгласие. При отказ е възможно да се начисли такса за диагностика.
Колко време отнема диагностиката и ремонтът?
Срокът за диагностика и ремонт зависи от вида на продукта, сложността на проблема и наличността на резервни части. бичайно диагностиката отнема няколко работни дни, а ремонтът може да варира според конкретния случай.
Какво представлява „рекламация при несъответствие“?
Това е право на клиента, когато полученият продукт не отговаря на договора за продажба (например има дефект или не притежава обявените характеристики). В тези случаи, клиентът може да поиска ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, съгласно приложимото законодателство.
Какви повреди обичайно не се покриват от гаранцията?
аранцията обичайно не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механични увреждания, удар, намокряне, опити за неоторизиран ремонт, нормално износване, както и повреди вследствие на външни фактори (напрежение в мрежата, природни бедствия и др.).